Expédition et Retours
Chez Saray Cuisine, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat simple, rapide et fiable. Cette page présente les informations relatives à la livraison de vos commandes ainsi qu’à notre politique de retours.
Expédition
- Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans les plus brefs délais après confirmation du paiement. Une fois la commande validée, elle est préparée et expédiée par notre équipe logistique.
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.
Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et du transporteur.
Les délais indicatifs sont généralement compris entre :
2 à 7 jours ouvrables après l’expédition de la commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des périodes de forte demande ou de circonstances exceptionnelles.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés lors du passage de la commande et s’affichent clairement avant la validation du paiement.
Dans certains cas, la livraison peut être offerte dans le cadre d’offres promotionnelles ou à partir d’un montant minimum d’achat.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez recevoir une confirmation par email avec les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de votre colis.
Retours
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d’un délai de 7 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
être non utilisé
être dans son état d’origine
être retourné avec son emballage d’origine
- Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client en indiquant :
votre numéro de commande
le produit concerné
la raison du retour
Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires pour finaliser la procédure.
Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables selon les délais bancaires.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible avec :
une description du problème
des photos du produit concerné
- Nous procéderons rapidement à un remplacement ou à un remboursement selon la situation.
Service client
Pour toute question concernant l’expédition ou les retours, notre service client reste à votre disposition.
Notre objectif est de garantir une expérience d’achat fiable, transparente et satisfaisante pour chaque client.